Marins hotels

Компания

с 10:00 до 19:00 МСК

Кол-во сотрудников

35

Срок (недель)

06

Прибыль после внедрения %

28

Определили цели и задачи

( 01 )

Составили техническое задание

( 02 )

Сделали базовую настройку

( 03 )

Провели интеграции и сделали автоматизацию

( 04 )

Провели обучение команды

( 05 )

Перешли на техническую поддержку

( 06 )

Алгоритм решения задачи в данном кейсе

( План )

Особенности этой сферы Управление сетью отелей в разных регионах России сопряжено с рядом специфических вызовов:

Ключевые особенности
данной сферы бизнесса

( важно знать )

( 04 )

Маркетинговые стратегии:

Адаптация маркетинговых кампаний под особенности каждого региона для привлечения клиентов.

( 03 )

Управление загрузкой номеров:

Эффективное распределение ресурсов и прогнозирование спроса в разных городах.

( 02 )

Контроль качества обслуживания:

Обеспечение единого стандарта сервиса во всех отелях сети.

( 01 )

Децентрализованное управление:

Необходимость координации работы нескольких филиалов с учетом региональных особенностей и различий в операционных процессах.

Что мы выявили у клиента после первой встречи?

( точки роста )

( 01 )

Отсутствие единой системы управления:

Каждый филиал использовал собственные методы работы, что затрудняло контроль и анализ деятельности.

( 02 )

Разрозненность данных:

Информация о бронированиях, клиентах и финансовых показателях хранилась в разных системах, что усложняло принятие оперативных решений.

( 03 )

Недостаточная автоматизация процессов:

Многие операции выполнялись вручную, что приводило к ошибкам и задержкам в обслуживании клиентов.

( 04 )

Отсутствие интеграции с отраслевыми системами:

Не было связи с профильными CRM-системами для отельного бизнеса, что ограничивало функциональность и эффективность работы.

( 05 )

Ограниченные возможности коммуникации с клиентами:

Не использовались современные каналы связи, такие как мессенджеры и социальные сети, для
взаимодействия с гостями.

Что мы сделали в рамках проекта?

( процесс )

( 05 )

Провели глубокое обучение сотрудников, акцентировав внимание на практическом применении amoCRM. Предоставили доступ к интерактивным материалам и записали видеоинструкции.

Обучение сотрудников

( 06 )

Предоставили 1 месяц расширенной поддержки, чтобы гарантировать адаптацию команды клиента к новым процессам.

Техническая поддержка

( 03 )

Настроили автоматическое распределение заявок на бронирование между менеджерами. Автоматизировали постановку задач для сотрудников, включая напоминания о предстоящих заездах и выездах гостей. Внедрили систему автоматических оповещений клиентов о подтверждении бронирования, специальных предложениях и акциях.

Автоматизация процессов

( 02 )

Настроили этапы воронки продаж, адаптированные под процессы бронирования и обслуживания гостей. Создали отдельные рабочие пространства для каждого филиала с разграничением прав доступа, обеспечив конфиденциальность данных. Импортировали существующую базу клиентов и сегментировали ее по различным параметрам (частота посещений, предпочтения, статус лояльности).

Базовая настройка

( 01 )

Провели детальный анализ текущих бизнес-процессов в каждом филиале. Определили узкие места и разработали стратегию автоматизации с учетом специфики отельного бизнеса. Составили техническое задание для внедрения amoCRM и интеграции с отраслевыми системами.

Техническое задание

Какие сервисы подключили, зачем, и как они работают?

( виджеты )

Сейлс-бот

Разработали чат-ботов для автоматического ответа на частые вопросы, бронирования номеров и информирования о услугах отеля.

Аналитика

Настроили панели мониторинга для руководства с ключевыми показателями эффективности (загрузка номеров, средний чек, уровень удовлетворенности клиентов).

«Логус»

Интеграция с системой «Логус»

Зачем: Для обеспечения единого информационного пространства между CRM и специализированной системой управления отелем.

Как работает: Данные о бронированиях, доступности номеров и платежах автоматически синхронизируются между системами, обеспечивая актуальность информации.

Sipuni

Внедрили систему IP-телефонии с возможностью записи разговоров, аналитики звонков и контроля качества обслуживания.

Результат проекта

Итоги внедрения проектаПосле внедрения amoCRM сеть отелей Marinshotels получила эффективный инструмент для управления клиентами, бронированиями и внутренними процессами.
📈 Основные результаты:

✅ Упрощение управления сетью отелей – теперь все филиалы работают в единой системе, что улучшило контроль и координацию.

✅ Сокращение времени обработки заявок на 60% – автоматизация позволила быстрее обрабатывать бронирования, снижая нагрузку на персонал.

✅ Рост повторных клиентов на 35% – благодаря сегментации базы и персонализированным предложениям увеличилось количество возвратных гостей.

✅ Прозрачная аналитика – руководство получило доступ к актуальным данным о загрузке номеров, выручке, эффективности рекламы и других ключевых показателях.

✅ Снижение ошибок и ручного труда на 50% – автоматизация задач и интеграция с системой «Логус» исключили дублирование данных и повысили точность учета.

• В результате Marins hotels повысил эффективность работы персонала, улучшил клиентский опыт и оптимизировал бизнес-процессы, что привело к росту прибыли и лояльности гостей.

Перезвоним и проведем бесплатную консультацию, посоветуем рабочие инструменты под ваш бюджет, посчитаем сроки реализации проекта и пришлем подробный вариант решения

Контакты

Офисы в Москве и Екатеринбурге, клиенты и коллеги по всему миру

г. Екатеринбург, ул. Белинского, 54

Email

г. Москва ул. Большая Полянка, 2/10с1

ИП Лукина Мария Вячеславовна ИНН 665814273635

Телефон

Реквизиты

Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Мы решим вашу задачу

Перезвоним и проведем бесплатную консультацию, посоветуем рабочие инструменты под ваш бюджет, посчитаем сроки реализации проекта и пришлем подробный вариант решения

Мы решим вашу задачу

Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку своих персональных данных