IT Academy
Компания
«IT Academy» — ведущая российская компания, специализирующаяся на онлайн-обучении IT-дисциплинам. Компания предлагает широкий спектр курсов по программированию, аналитике данных и другим востребованным направлениям, сотрудничая как с частными лицами, так и с корпоративными клиентами.
с 10:00 до 19:00 МСК
Кол-во сотрудников
12
Срок (недель)
04
Прибыль после внедрения %
28
Определили цели и задачи
( 01 )
Составили техническое задание
( 02 )
Сделали базовую настройку
( 03 )
Провели интеграции и сделали автоматизацию
( 04 )
Провели обучение команды
( 05 )
Перешли на техническую поддержку
( 06 )
Алгоритм решения задачи в данном кейсе
( План )
Рынок онлайн-образования в сфере IT в России демонстрирует устойчивый рост. Согласно исследованиям, в 2021 году россияне впервые потратили на онлайн-обучение больше, чем на очное, при этом IT-курсы и маркетинг стали самыми востребованными направлениями. Однако компании, работающие в этой сфере, сталкиваются с рядом проблем:
Ключевые особенности
данной сферы бизнесса
данной сферы бизнесса
( важно знать )
( 04 )
Отслеживание эффективности маркетинга:
При множестве каналов привлечения клиентов становится сложно оценивать эффективность каждого из них без специализированных аналитических инструментов.
При множестве каналов привлечения клиентов становится сложно оценивать эффективность каждого из них без специализированных аналитических инструментов.
( 03 )
Необходимость персонализации:
Современные студенты ожидают индивидуального подхода, что требует от компаний внедрения технологий для анализа поведения пользователей и адаптации контента под их потребности.
Современные студенты ожидают индивидуального подхода, что требует от компаний внедрения технологий для анализа поведения пользователей и адаптации контента под их потребности.
( 02 )
Фрагментация данных:
Использование различных платформ для управления обучением, маркетингом и продажами приводит к разрозненности информации и усложняет принятие решений
Использование различных платформ для управления обучением, маркетингом и продажами приводит к разрозненности информации и усложняет принятие решений
( 01 )
Высокая конкуренция:
Рынок насыщен множеством образовательных платформ, что требует от компаний постоянного улучшения качества услуг и дифференциации предложений.
Рынок насыщен множеством образовательных платформ, что требует от компаний постоянного улучшения качества услуг и дифференциации предложений.
Что мы выявили у клиента после первой встречи?
( точки роста )
( 01 )
Разрозненность данных:
Отсутствие единой системы для управления взаимодействиями с клиентами, что приводило к дублированию информации и ошибкам в коммуникациях.
Отсутствие единой системы для управления взаимодействиями с клиентами, что приводило к дублированию информации и ошибкам в коммуникациях.
( 02 )
Сложности в отслеживании источников лидов:
Невозможность точно определить, какие маркетинговые каналы приносят наибольшую отдачу, затрудняла оптимизацию рекламных кампаний.
Невозможность точно определить, какие маркетинговые каналы приносят наибольшую отдачу, затрудняла оптимизацию рекламных кампаний.
( 03 )
Отсутствие интеграции с платформой обучения:
Данные о студентах и их прогрессе хранились отдельно от CRM, что усложняло мониторинг успеваемости и взаимодействие с учащимися.
Данные о студентах и их прогрессе хранились отдельно от CRM, что усложняло мониторинг успеваемости и взаимодействие с учащимися.
( 04 )
Неавтоматизированные процессы коммуникации:
Менеджеры вручную обрабатывали запросы из различных мессенджеров и социальных сетей, что увеличивало время ответа и снижало удовлетворенность клиентов.
Менеджеры вручную обрабатывали запросы из различных мессенджеров и социальных сетей, что увеличивало время ответа и снижало удовлетворенность клиентов.
Что мы сделали в рамках проекта?
( процесс )
( 05 )
Провели глубокое обучение сотрудников, акцентировав внимание на практическом применении amoCRM. Предоставили доступ к интерактивным материалам и записали видеоинструкции.
Обучение сотрудников
( 06 )
Предоставили 1 месяц расширенной поддержки, чтобы гарантировать адаптацию команды клиента к новым процессам.
Техническая поддержка
( 03 )
Настроили автоматическое распределение заявок между менеджерами по заданным правилам, учитывая их загрузку и специализаци. Автоматизировали постановку задач для сотрудников, включая напоминания о последующих действиях с клиентам.Внедрили автоматические триггерные рассылки для информирования студентов о начале курсов, вебинарах и других мероприятия
Автоматизация процессов
( 02 )
Настроили этапы воронки продаж, учитывая специфические стадии для образовательных услуг, от первого контакта до записи на курс.Организовали разделение прав доступа для разных отделов (продажи, маркетинг, поддержка), обеспечив безопасность и конфиденциальность данных.Импортировали существующую клиентскую базу и сегментировали ее по различным параметрам (интересы, пройденные курсы, активность)
Базовая настройка
( 01 )
Провели детальный аудит текущих бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры. Определили узкие места и разработали стратегию интеграции систем для обеспечения сквозного управления данными. Составили техническое задание с учетом специфики онлайн-образования и целей компании
Техническое задание
Какие сервисы подключили, зачем, и как они работают?
( виджеты )
Wazzup
Интеграция с мессенджерами и социальными сетями: Подключили популярные платформы (WhatsApp, Telegram, VK), обеспечив централизованную обработку всех обращений.
GetCourse
Обеспечили двусторонний обмен данными между amoCRM и GetCourse, позволяя менеджерам видеть прогресс студентов прямо в CRM и своевременно реагировать на их потребнос.
Roistat
Настроили систему сквозной аналитики для отслеживания эффективности рекламных кампаний
Sipuni
Фиксирует коммуникацию с клиентами и анализирует работу менеджеров.
Результат проекта
✔ Рост конверсии заявок в оплату на 28% благодаря четкому распределению заявок и автоматизации обработки лидов.
✔ Снижение времени ответа менеджеров с 25 минут до 7 минут за счет интеграции с мессенджерами и телефонией.
✔ Рост повторных продаж на 35% благодаря автоматизированным напоминаниям о новых курсах и персонализированным рекомендациям.
✔ Увеличение средней стоимости заказа (LTV) на 22% за счет кросс-продаж и персонализированных предложений.
✔ Оптимизация рекламного бюджета — экономия до 18% за счет внедрения Roistat и точного отслеживания эффективности рекламных каналов.
✔ Снижение нагрузки на менеджеров на 40% за счет автоматизированных воронок, напоминаний и интеграции с GetCourse.
✔ Ускорение процессов продаж — средний цикл сделки сократился с 10 дней до 6 дней благодаря автоматизации коммуникаций и аналитике клиентов.
✔ Снижение времени ответа менеджеров с 25 минут до 7 минут за счет интеграции с мессенджерами и телефонией.
✔ Рост повторных продаж на 35% благодаря автоматизированным напоминаниям о новых курсах и персонализированным рекомендациям.
✔ Увеличение средней стоимости заказа (LTV) на 22% за счет кросс-продаж и персонализированных предложений.
✔ Оптимизация рекламного бюджета — экономия до 18% за счет внедрения Roistat и точного отслеживания эффективности рекламных каналов.
✔ Снижение нагрузки на менеджеров на 40% за счет автоматизированных воронок, напоминаний и интеграции с GetCourse.
✔ Ускорение процессов продаж — средний цикл сделки сократился с 10 дней до 6 дней благодаря автоматизации коммуникаций и аналитике клиентов.
- 👉 В результате «IT Academy» получила мощный инструмент для управления продажами и обучением, что позволило повысить прозрачность процессов, сократить операционные затраты и увеличить прибыль.
Перезвоним и проведем бесплатную консультацию, посоветуем рабочие инструменты под ваш бюджет, посчитаем сроки реализации проекта и пришлем подробный вариант решения
Контакты
Офисы в Москве и Екатеринбурге, клиенты и коллеги по всему миру
г. Екатеринбург, ул. Белинского, 54
Email
г. Москва ул. Большая Полянка, 2/10с1
ИП Лукина Мария Вячеславовна ИНН 665814273635
Телефон
Реквизиты
Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Мы решим вашу задачу
Перезвоним и проведем бесплатную консультацию, посоветуем рабочие инструменты под ваш бюджет, посчитаем сроки реализации проекта и пришлем подробный вариант решения
Мы решим вашу задачу
Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку своих персональных данных